Ang Microsoft ay dahan-dahang nagtatrabaho upang maipatupad ang pag-upgrade ng suporta para sa Enterprise Agreement (EA) simula Mayo 1, ayon kay Arpan Shah, Senior Director para sa Microsoft Azure. Ang sinumang miyembro na nagdaragdag kay Azure sa kanilang Enterprise Agreement sa pagitan noon at Hunyo 30, 2017, ay karapat-dapat para sa tumaas na suporta sa customer para sa isang buong taon.

Inihayag ni Shah na ang pag-update ay kikilos bilang isang libre at awtomatikong hakbang hanggang sa sistema ng suporta. Nangangahulugan ito na ang sinumang gumagamit na nagpapasyang pumili ng pagpipilian na walang suporta, ay lilipat sa Azure Standard. Para sa mga nagtataka, ang Azure Standard ay magbibigay ng pangunahing tulong para sa mga isyu sa subscription at teknikal.

Dapat din nating ituro na ang mga customer na pumili ng Azure Standard sa pagbili, ay mai-upgrade sa Professional Direct. Nangangako ang system na ito na maghatid ng mas mabilis na oras ng pagtugon kaysa sa normal, kasama ang pagpipilian para sa mga gumagamit upang madagdagan ang priority ng kanilang isyu.

Ang suporta sa Propesyonal na Direct ay nag-aalok ng mas mabilis na paunang tugon at pamamahala ng pagdako para sa mga isyu sa mataas na priyoridad, proactive na pagsubaybay sa mga kritikal na isyu sa suporta sa negosyo at pamamahala ng account. At kung bumili ka ng suporta sa Professional Direct, makakakuha ka ng higit pa. Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa pag-upgrade ng suporta dito.

Para sa mga na-upgrade na sa Professional Direct ngunit nangangailangan pa rin ng mas mabilis na oras ng pagtugon mula sa sistema ng suporta ng Microsoft, pagkatapos posible na ma-access ang tinatawag ng kumpanya ng Premium na suporta sa Azure. Tandaan na ang mga bagong customer ay magkakaroon kaagad ng access sa bagong sistema ng suporta na ito, ngunit ang mga kasalukuyang customer ay kailangang maghintay hanggang ma-upgrade ang kanilang account.

Mga madalas na tinatanong

T. Sino ang karapat-dapat para sa pag-upgrade ng suporta?

A. Ang mga kustomer na mayroon o bumili ng Azure Services sa isang Enterprise Agreement (EA) mula Mayo 1, 2016, hanggang Hunyo 30, 2017.

T. Paano ko makukuha ang pag-upgrade na ito?

A. Walang kinakailangang aksyon. Papayagan ng Microsoft ang suporta para sa lahat ng karapat-dapat na mga customer.

Q. Kailan ko makuha ang pag-upgrade na ito?

A. Bago, karapat-dapat na mga customer ay may karapatan sa na-upgrade na karanasan sa suporta sa sandaling maisaaktibo nila ang kanilang subscription sa Azure. Ang mga umiiral na karapat-dapat na customer ay mai-upgrade bago ang Setyembre 2016.

T. Saan ako makakakuha ng karagdagang impormasyon?

A. Mangyaring tumingin dito para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pag-upgrade.