Ang B2X, isang service provider ng customer para sa mga mobile at consumer electronics, ay naging opisyal na pandaigdigang kasosyo para sa mga teleponong Lumia ng Microsoft noong Oktubre ng taong ito. Sa ilalim ng kasunduan, magbibigay ang B2X ng mga afterales ng suporta sa customer at mga serbisyo sa pagkumpuni ng aparato para sa Lumia at tampok na mga telepono. Opisyal na inilunsad ngayon ng B2X ang isang self-help app tulad ng ipinangako sa Microsoft Store.

Hindi tulad ng karamihan sa iba pang mga bagong app na binuo para sa ekosistema ng Windows na tinatawag na UWP, ang B2X matalinong app ay isang klasikong Windows Phone 8.1 na programa. Ang layunin ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng karamihan ng mga gumagamit ng Windows Phone (70%) na gumagamit pa rin ng Windows Phone 8.1 handset. Sa kaibahan, 16% lamang ang lumipat sa Windows 10 Mobile pa.

Ang app ay nagsisilbing isang hub para sa pagsubaybay sa mga bahagi ng iyong Windows phone at subaybayan ang isang aparato sa ilalim ng pagkumpuni. Partikular, maaari mong gamitin ang app upang maisagawa ang maraming mga gawain:

• I-diagnose ang hardware at software ng iyong telepono ng Nokia
• Makipag-chat sa isang ahente ng suporta sa B2X para sa agarang tulong
• Humiling ng isang callback mula sa isang ahente ng suporta sa B2X
• Hanapin ang pinakamalapit na punto ng serbisyo
• Kumuha ng lahat ng impormasyon ng aparato ng Lumia nang isang sulyap
• Suriin ang katayuan ng kalusugan ng baterya ng iyong Lumia
• Suriin ang katayuan ng iyong warranty
• Subaybayan ang iyong katayuan sa pag-aayos

Ang suporta sa pangangalaga sa customer ay pandaigdigan. Sa ilalim ng kasunduan, ang B2X ay magbibigay ng serbisyo sa customer sa higit sa 130 mga bansa. Dieter Weisshaar, punong komersyal na opisyal ng B2X, sinabi noong Oktubre:

"Sa higit sa 400 mga kasosyo sa serbisyo at 2, 000 mga lokasyon ng serbisyo sa buong mundo, ang aming ecosystem ng pangangalaga sa customer at ang aming SMARTCARE Technology ay ang perpektong platform upang maihatid ang mga pangangailangan ng mga kostumer na ito. Tiyakin naming ang suporta ng customer, reverse logistics at mga serbisyo sa pag-aayos ng aparato ay gumagana nang walang putol, na nagreresulta sa isang pambihirang karanasan sa customer."

Nag-aalok din ang B2X ng kanyang serbisyo ng premium na SmartProtect sa mga mamimili na bumili ng isang smartphone ng Lumia sa loob ng huling anim na buwan. Pinalawak ng SmartProtect ang warranty ng tagagawa para sa isang aparato ng Lumia ng hanggang sa dalawang taon para sa mga tiyak na kaso tulad ng:

• Pagkasira: Kung nasira ang screen ng iyong Lumia o ang isa pang teknikal na depekto ay nangyayari dahil sa pagkahulog.
• Mga pinsala sa likido: Kung hindi na gumagana ang iyong Lumia o gumana nang bahagya dahil sa pakikipag-ugnay sa mga likido.
• Mga paghawak sa mga pagkakamali: Kung nasira ang iyong Lumia sa pamamagitan ng kalungkutan, kamangmangan o dahil sa hindi pagkakaunawaan.
• Mga pinsala sa sunog: Kung nasira o nawasak ng apoy ang iyong Lumia.
• Short circuit: Kung ang iyong Lumia ay nasira ng isang maikling circuit o dahil sa sobrang lakas.
• Pangatlong partido: Kung nasira ang iyong Lumia dahil sa isang third party.

Basahin din:

• Tapusin ng Microsoft ang benta ng smartphone sa Lumia sa pagtatapos ng taong ito
• Maaari mo na ngayong bilhin ang diskwento ng Lumia 950 XL sa halagang $ 299 lamang
• Patuloy na bumabagsak ang pagbabahagi ng merkado sa Windows Phone