Lahat tayo ay pamilyar sa konsepto ng HelpDesk, ito ang patutunguhan kung saan malutas ang lahat ng aming mga problema. Karaniwan, ang isang mekanismo na kung saan ang mga kumpanya ay dumalo sa mga hinaing ng mga kostumer at tuluyan silang tulungan. Ang Helpdesk ay isang elemento ng negosyo ng quintessential para sa parehong maliit at malalaking mga organisasyon. Ang helpDesk software ay tumutulong upang awtomatiko ang isang karamihan sa mga proseso ng pagbasa ng customer at sa gayon pamahalaan ang buong proseso na may nadagdagan na kahusayan.

Karaniwang inaalagaan ng software ng Help Desk ang Pamamahala ng Tiket, Automation Suite at Pag-uulat at Pag-optimize. Ang tatlong pag-andar na ito ay karaniwang itinuturing na pangunahing kahalagahan sa Helpdesk. Nag-iimbak din ang awtomatikong suite at namamahala sa mga detalye ng customer kasama ang lahat ng iba pang mga nauugnay na impormasyon sa isang solong hub. Tingnan natin ang ilan sa mga pinakamahusay na software ng HelpDesk doon,

1. Samanage

Ang Samanage ay pinakaangkop para sa mga kumpanya ng IT na naghahanap para sa isang pagpapaandar ng ITSM (IT Service Management). Ang pag-andar ng service desk na inaalok ng Samanage ay buong lumipad sa kalikasan at pinapayagan nito ang mga negosyo na tumugon sa isang napapanahong at mas mahusay na paraan. Papayagan ng Samanage ang mga gumagamit na pamahalaan ang mga tiket ng serbisyo at mga ari-arian ng kumpanya. Magagamit ang Samanage sa lahat ng mga pangunahing platform at maaari rin itong mai-access sa isang smartphone o tablet. Nag-aalok ang Samanage ng isang libreng 30-araw na pagsubok at lampas na kailangan ng isang tao na magbayad para sa cloud-based na serbisyo taun-taon.

Website

2.Desk.com

Well, ang desk.com ay pinalakas ng Salesforce at isa sa mga kilalang solusyon sa Helpdesk sa merkado. Ang USP ng Desk ay ang lahat ng mga aksyon ay pinagsama sa isang solong lokasyon at isang solong inbox ang ginagamit para sa pagho-host ng lahat ng email, mga tawag sa telepono at mga kahilingan sa social media. Ang desk.com ay medyo madaling maunawaan at pinopular nito ang mga graph para sa kumpanya upang makita kung gaano karaming mga kaso ng mga hinaing ang nalutas. Nag-aalok ang desk.com ng isang 14-araw na libreng trial post na ang programa ay nagkakahalaga ng $ 20 / bawat buwan / bawat ahente para sa Standard Plan.

Website

3. Mga freshdesk

Ang freshdesk ay madalas na tout bilang isang madaling gamitin na solusyon sa Helpdesk. Higit sa madalas na mid-size at mas maliit na mga kumpanya na mahanap ang helpdesk software na maging matarik na presyo at ang Freshdesk ay tila nag-aalok ng isang mabisang alternatibo. Tulad ng iba pang software ng helpdesk na nag-aalok din ang Freshdesk ng isang 30-araw na pagsubok ng panahon ng pagsubok na magsisimula ang mga plano sa $ 19 / buwan / ahente lamang.

Website

4. Jela Serbisyo ng Jira

Ang Jira Service Desk ay isang software ng serbisyo sa serbisyo ng IP na idinisenyo upang matulungan ang mga kumpanya ng IT na pamahalaan ang mga insidente, pamamahala ng tiket, tumulong sa paglutas ng mga query sa pamamagitan ng pag-access sa base ng kaalaman. Ang pagsasama ng Hipchat ay isang bonus at ganoon din ang maraming mga add-on kasama na sina Zephyr, Scriptrunner, Sauce at Testrail. Ang Jira Service Desk ay maaaring magkaroon ng $ 20 / buwan / ahente at pataas.

Website

5.Vision Helpdesk Software

Ang Vision Helpdesk Software ay isang solusyon sa pamamahala ng tiket sa ulap na nagbibigay ng maraming mga channel ng suporta kasama ang mga email, tawag, chat at din sa mga social media account. Ang mga oras ng pagtatrabaho para sa mga kawani ay maaaring ipasadya at ang kumpanya ay maaari ring lumikha ng isang panuntunan sa pagtaas. Ang Macros ay tumutulong sa mga gumagamit na mapabilis ang proseso ng pagpapalit ng katayuan ng bulk na lagay at paglalaan ng mga tiket sa mga ahente sa isang pag-click. Maaari ring pumili ng mga kustomer upang i-download ang Vision Helpdesk o maaari rin nilang piliin na gamitin ang edition ng SaaS habang nagrerehistro. Bukod sa 30-araw na libreng pagsubok ng mga gumagamit ay sisingilin sa $ 7 / buwan lamang na gawin itong pinaka abot-kayang alok ng maraming.

Website

6.Zoho Desk

Ang Zoho ay isang kilalang pangalan pagdating sa mga handog ng negosyo at ang Zoho Desk ay hindi naiiba Ang Zoho Desk ay isang solusyon sa help desk na batay sa ulap na may kakayahang scaling up at magsilbi sa mga negosyo ng anumang laki. Nag-aalok ang Zoho desk ng mga tampok tulad ng Instant na pagmemensahe, tampok ng dashboard ng komunidad at mayroon ding hiwalay na dashboard ng Twitter. Ang Zoho Desk ay nagsisimula mula sa $ 12 / buwan.

Website

I-wrap up ito

Ang bawat isa sa software ng Helpdesk ay may sariling natatanging panukala sa pagbebenta. Ang laki ng iyong samahan kasama ang kinakailangan ay dapat na batayan habang pumipili ng iyong helpdesk software. Personal kong iminumungkahi na ang isa ay dapat pilot ang bersyon ng pagsubok ng helpdesk software bago talagang pagbili at pag-deploy ng pareho.