Hindi magiging maayos ang mga bagay para sa Microsoft. Kinakailangan ng kumpanya na i-cut ang libu-libong mga trabaho sa division ng smartphone nito dahil sa nakapipinsalang mga benta at ngayon, ang korporasyon ay kumukuha ng higit pang mga marahas na hakbang: Sinasara nito ang mga rehiyonal na account sa Lumia Twitter at suporta ng @LumiaHelp.

Paalam @Lumia US, @LumiaUK at @LumiaIndia. Ang mga gumagamit na nakikipag-ugnay sa mga kinatawan ng Microsoft sa pamamagitan ng mga Twitter account ay idirekta sa @Lumia. Gayundin, ididirekta nila ang mga katanungan ng suporta sa @MicrosoftHelps habang ang @LumiaHelp account ay isasara. Ang bawat isa sa mga account sa Twitter ay inihayag ang pagbabago sa mga tagasunod nito at ipinaalam sa kanila kung aling mga account ang dapat nilang simulan na sundin upang malaman ang pinakabagong balita.

Inaasahan ng mga gumagamit ng Windows Phone na mangyari ito sa malapit na hinaharap, lalo na dahil sinimulan ng Microsoft na patayin ang dibisyon ng Lumia noong 2014. Ang hinaharap ay madugong bilang ang mga alingawngaw na iminumungkahi na ang tatak ay papatayin nang permanente. Sa isang anunsyo na ginawa ng Microsoft noong Agosto 23, isang FAQ ang naghatid ng mga sagot na PR-friendly sa mga nagtanong mga katanungan tungkol sa pagbabago.

Ang sagot sa "Bakit mo isinara ang account na ito?" Ay "Ang account na ito ay pinagsama sa iyong lokal na Windows o Microsoft account upang matulungan kaming maging isang bahagi ng internasyonal, mas malaki, ang pamilya ng Microsoft." Pagkatapos ng pagsasara, makikita pa rin ng mga gumagamit ang Microsoft Ang mga pag-update ng Lumia, ngunit ang pangunahing pagbabago ay makakatanggap din sila ng mga pangkalahatang pag-update ng Microsoft / Windows. Sinabi ng Microsoft na ang mga account sa Lumia ay pagsamahin "upang ang lahat ay maaaring umupo sa ilalim ng isa, pinag-isa, pandaigdigang pahina " at mga gumagamit na mangangailangan ng lokal na suporta ay "sundin ang link na ito upang makakuha ng karagdagang tulong: http://microsoft.com/mobile/support."

Ang lokal na pahina ng Lumia ay nagiging isang channel ng suporta dahil " Nais naming tiyaking mayroon kang mga sagot sa lahat ng iyong mga katanungan sa Microsoft Lumia, samakatuwid ang ilang mga channel ay mananatiling bukas upang sagutin ang mga lokal na kahilingan na ito " at kung ang lokal na channel ng Lumia ay sarado at hindi pagsasama sa isa pa, " Ang pinakabagong serye ng mga aksyon ay dapat lamang magsilbi bilang kumpirmasyon ng Microsoft karagdagang paghuhugas ng mga kamay nito sa Lumia at pagbili ng Nokia".

Habang ang mga alingawngaw ay nagpapahiwatig ng firm ay mabigat pa rin sa Windows Mobile at nagpaplano na itulak ito sa ilang oras, magtataka ang isa kung hindi ito magiging isang mas mahusay na pamumuhunan upang mapabuti ang kanilang mga app at serbisyo sa iOS at Android upang manalo ng mga puso at isipan doon."