Ang isang leak memo mula sa Microsoft ay nagsiwalat kung ano ang iniisip ng kumpanya tungkol sa kalidad at pagiging maaasahan ng mga produktong Surface nito. Ang memo, na natanggap ng Thurrott.com, ay nagpapakita na hindi sumasang-ayon ang Microsoft sa isang kamakailang ulat ng Mga Ulat ng Consumer na nagsabi na hindi na nito mairekomenda ang mga Microsoft Surface laptops at tablet. Narito ang isang snippet ng memo na ipinadala ni Microsoft corporate vice president na Panos Panay:

Hindi tinatakda ni Paney ang kanyang pagkabigo sa iyon, idinagdag na kinukuha ng Microsoft ang bagay na masubukan ang mga produkto nito nang mas seryoso kaysa sa ibinibigay na kredito.

Nagdagdag din si Panay sa kanyang memo na maraming mga blog ang dumating sa pagtatanggol ng Microsoft sa ulat ng Mga Ulat ng Consumer. At ito ay, ang tala ni Panay, bago pa man mayroong anumang tunay na katibayan na ang ulat ay hindi tumpak. Ang memo ni Panay ay nagsasabi na ang kumpanya ay magpapatuloy na "makipag-ugnay" sa Mga Ulat sa Consumer, upang malaman mula sa kanilang survey at pagbutihin ang mga bagay para sa mga customer, hanggang sa maaari nilang "baligtarin ang kanilang mga natuklasan".