Ang Dropbox ay nahaharap sa kung ano ang tila isang pag-aalsa ng gumagamit sa nakalipas na ilang linggo matapos ang isang gawain ng pag-aayos ng bug ay nagulantang: ang naka-patak na bug ay nagresulta sa muling paglitaw ng mga tinanggal na mga file nang kasing edad ng limang taon. Bilang ito ay lumiliko, nagkakamali na inilagay ng Dropbox ang mga tinanggal na mga file sa kuwarentong sa halip na alisin ang mga ito nang permanente mula sa mga server nito.

Ipinapaliwanag ng Dropbox na, kung sakaling hindi sinasadyang pagtanggal, karaniwang nananatili ang isang file sa loob ng server nito hanggang sa 30 araw pagkatapos na gumanap ng isang gumagamit. Ang pagpapanatili ay nalalapat sa parehong mga pangunahing at pro account. Para sa mga pro user na nag-subscribe sa Kasalukuyang Bersyon ng Dropbox, ang mga tinanggal na file ay maaaring manatili sa mga server nito hangga't isang taon.

Ngunit ang ilang mga gumagamit ay nagulat kamakailan nang makita ang mga file na natanggal hanggang sa limang taon na ang nakalilipas na muling nagpakita sa kanilang Dropbox folder. Sa isang thread ng forum ng Dropbox, nagsalita ang isang gumagamit:

Ang mga lumang file ay muling napakita sa aking Dropbox folder na sumasaklaw sa nakaraang 5 taon. Sa pagsisikap na malaman ang dahilan na nakita ko ang thread na ito. Sinabi ng iyong post na nalutas ang bug, ngunit sa aking kaso ay tila naganap ito sa nakaraang 24-48 na oras. Ang link sa teknikal na suporta ay hindi na gumagana, ngunit nagpadala ako ng isang kahilingan gamit ang pahina ng Contact Us.

Kinilala ng tagapagbigay ng imbakan ng ulap na ang isang bug ay pumipigil sa mga file na permanenteng maalis sa mga server nito. Habang ang pag-aayos ng isang bug, ang isang Dropbox engineer na hindi sinasadyang naibalik ang mga tinanggal na file at folder pabalik sa kung saan sila dati ay pag-aari. Nagpatuloy ang Dropbox upang linawin na hindi pa ito na-hack, taliwas sa mga alingawngaw.

Paano permanenteng tanggalin ang mga file

Bagaman sinubukan ng mga gumagamit na tanggalin muli ang mga lumang file, ang mga tinanggal na item ay patuloy na bumalik. Salamat sa isang pag-aayos mula sa kumpanya, maaari mo na ngayong permanenteng tanggalin ang mga ito. Ang pamamaraan ay nangangailangan sa iyo upang i-roll back ang iyong account sa panahon bago ang kaganapan sa pagtanggal. Upang gawin iyon, makipag-ugnay sa isang ahente ng suporta ng Dropbox at ibigay ang mga kinakailangang detalye upang maisagawa ang isang rollback ng account. Maaari mong piliing ibalik ang isang solong ibinahaging folder, maraming ibinahaging folder, mga file na hindi ibinahagi o ang iyong buong Dropbox account.

Siguraduhing i-back up ang iyong kamakailang mga file. Pagkatapos ay kumonekta sa isang suporta sa Dropbox at magbigay ng isang link sa kaganapan.